该职位来源于猎聘工作内容：1、负责搭建完善的客户服务体系，制定客服管理制度、工作流程与话术规范，并定期修正；2、负责客服工作安排调度，优化改善部门工作流程，提高部门工作效率；培训新进客服，管理、考核客服，提高客服工作能力，提高客服工作效率；3、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务），降低订单异常率及客户满意度提升；4、负责外部投诉处理、投诉内部定责，并定期分析、反馈分析数据，解决顾客和商家疑虑，以保障公司服务形象良好；5、 与各部门有效沟通协作，参与协调公司内部资源，及时沟通与跟进客户问题，确保提高客户满意度。任职资格:1、 大学专科及以上学历，三年以上电商客服团队管理经验；2、 有较强的服务意识、处理问题应变能力和口头表达能力，具有优秀的客户处理技巧和经验；3、 熟悉电商行业的各平台交易规则、服务流程和客服软件；4、 有三方客服团队管理工作经验优先；5、 积极热情、乐观向上、能承受较大的工作压力。